ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه کندل، ازآنجاکه استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین کندل است، تقاضا می‌شود آن را به‌دقت مطالعه فرمایید.
تعاریف
در این بخش واژه‌هایی که در متن قوانین مورداستفاده قرار می‌گیرند، تعریف می‌شوند.
- فروشگاه: فروشگاه کندل
- سایت: وب‌سایت فروشگاه محصولات روشنایی کندل به آدرس http: //candleslighting. com
- محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج‌شده در سایت هست.
- کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت کندل شده باشد، کاربر تلقی می‌شود.
- عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌نماید.
ایجاب و قبول سفارش
ثبت هرگونه سفارش به‌منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به‌دقت مطالعه و درصورتی‌که با آن‌ها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید. درصورتی‌که کالا موجود نباشد فروشگاه در قبال سفارش ثبت‌شده تعهدی ندارد و مبلغ خرید ظرف 72 ساعت کاری عودت خواهد شد. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.
مراحل ثبت سفارش و خرید ثبت سفارش
کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات نیازی به ثبت‌نام ندارند ولی برای ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام در سایت می‌باشند. اما در صورت ثبت‌نام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به واردکردن اطلاعات خود نمی‌باشند، می‌توانند از مزایای عضویت در سایت ازجمله آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهای خرید خوب بهره‌مند شوند.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به‌درستی وارد سایت نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان هست.
عودت وجه در صورت کنسل شدن سفارش با توجه به حجم بالای ثبت سفارش‌ها در صورت انصراف از خرید یا ابطال خرید مبالغ واریزی مشتریان طی 72 ساعت کاری عودت خواهد شد.
مغایرت کالای خریداری‌شده
در صورت مغایرت کالای خریداری‌شده بانام درج‌شده بر روی فاکتور، تنها 12 ساعت فرصت دارید مورد را فقط از طریق تماس تلفنی اعلام نمایید.
در صورت اعلام نکردن مغایرت از طرف مشتری بعد از 12 ساعت، کندل هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالای ارسال‌شده ندارد؛ با توجه به حجم بالای سفارش‌ها در صورت ارسال اشتباه کالا مشتریان موظف‌اند کالا را از طریق باربری برای کندل ارسال نمایند در غیر این صورت کالای ارسال‌شده در حساب ایشان درج می‌شود. هزینه‌ی باز ارسال کالا به عهده‌ی فروشگاه هست.
روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند وجه سفارش خود را به‌صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت حساب نمایند. هزینه ارسال کالاهای برای تمامی کشور رایگان هست. مدت‌زمان تحویل سفارش‌ها تمامی کالاها برای تمامی شهرستان‌ها 2 تا 4 روز کاری هست. و مدت‌زمان ارسال برای شهر تهران (با پیک موتوری) کمتر از ۶ ساعت هست.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده‌شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده‌شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری بررسی و درصورتی‌که فاقد هرگونه ایراد ظاهری باشد)، تحویل گرفته شود. توجه گردد هنگامی‌که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت. توجه: چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.
درصورتی‌که کالای سفارش داده‌شده شما برحسب اتفاق در انبار فروشگاه موجود نباشد، همکاران ما با شما تماس گرفته و موارد مشابه را با شما در میان می‌گذارند.
شرایط گارانتی محصولات
گارانتی محصولات به عهده مجموعه کندل هست و اگر هرگونه مشکلاتی از قبیل نصب غیراستاندارد (مخصوصاً چراغ‌های IP به دلیل نیاز به آب‌بندی و نصب اصولی)، نوسانات برق (مانند جوشکاری)، ضربه‌خوردی و شکستن اتقاف بیافتند شامل گارانتی نمی‌شود.
تمامی محصولات دارای گارانتی 3 تا 5 سال تعویض قطعه معیوب می‌باشند. (محصولات دارای چیپ osram دارای 5 سال گارانتی و باقی محصولات دارای 3 سال گارانتی می‌باشند)
هزینه ارسال محصولات گارانتی به فروشگاه کندل با کاربر می‌باشند.
امکان خطا در قیمت‌های سایت
فروشگاه همواره سعی می‌نماید که قیمت‌های کالاها را به‌درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجائی که این قیمت‌ها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می‌گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمت‌ها به‌اشتباه وارد سایت شده باشند هیچ‌گونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود. در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است درصورتی‌که کالا را از بسته‌بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا مابه‌التفاوت وجه را واریز نماید و درصورتی‌که کالا را از بسته‌بندی خارج کرده باشد، موظف است مابه‌التفاوت وجه را به‌حساب فروشگاه واریز نماید.
امکان بحث و تبادل‌نظر در سایت
در سایت امکان بحث و تبادل‌نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهاد‌ها و سؤالات فراهم‌شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افتراآمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان هست.
فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل هست.
درصورتی‌که کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل‌آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
محتوای سایت
فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح (ازجمله قیمت، اطلاعات فنی، عکس کالاها و مقالات) به کار می‌گیرد، بااین‌حال درست بودن تمامی مطالب و بدون نقص بودن محتوای اطلاعات خود را تضمین نمی‌نماید.
فروشگاه در راستای افزایش آگاهی و اطلاع‌رسانی به کاربران سایت، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی سایت و از منابع معتبر و با دقت در اعتبار آن‌ها تهیه‌شده و به‌صورت مستمر از جهت درست و به‌روز بودن بازبینی می‌گردند. بااین‌حال ایران لوستر هیچ‌گونه مسئولیتی را در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیرعمدی و ایرادات نگارشی آن نمی‌پذیرد.
فروشگاه خود را مجاز می‌داند در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید.
درصورتی‌که کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، فروشگاه این حق را خواهد داشت تا نسبت به استفاده، تغییر، تصحیح و انتشار یا عدم انتشار آن تصمیم‌گیری و اقدام نماید. بااین‌حال مسئولیت صحت و درستی مطالب تماماٌ به عهده فرستنده هست.
مسئولیت‌ها و تعهدات کاربران و مشتریان برای استفاده از سایت
هرگونه استفاده غیرمتعارف، غیرمجاز و غیرقانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن‌ها صورت می‌گیرد بر عهده آنان است.
حق مالکیت مادی و معنوی کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به کندل بوده و هرگونه کپی‌برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیرمجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت. اختیارات فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت ازجمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.